Política de Privacidade
No Hospital Veterinário São Bernardo, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Última atualização: 24 de setembro de 2025
Quais Dados Coletamos
Informações de Contato
Nome, telefone e outras informações fornecidas voluntariamente quando você entra em contato conosco via WhatsApp ou telefone.
Dados de Navegação
Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência no site e outras informações técnicas coletadas automaticamente.
Cookies e Rastreamento
Utilizamos Google Tag Manager para coletar dados de comportamento do usuário, incluindo páginas visitadas e interações no site.
Dados do Pet
Informações sobre seu animal de estimação compartilhadas durante consultas ou comunicações para prestação de serviços veterinários.
⚠️ Importante sobre a Coleta de Dados
- • Não coletamos dados pessoais através de formulários em nosso site
- • Todo contato é direcionado para o WhatsApp, onde você decide quais informações compartilhar
- • Os dados são coletados apenas quando necessários para a prestação de serviços veterinários
- • Utilizamos cookies apenas para análise de desempenho do site, não para publicidade direcionada
Quais Dados Coletamos
Informações de Contato
Nome, telefone e outras informações fornecidas voluntariamente quando você entra em contato conosco via WhatsApp ou telefone.
Dados de Navegação
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Cookies e Rastreamento
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Dados do Pet
Informações sobre seu animal de estimação compartilhadas durante consultas ou comunicações para prestação de serviços veterinários.
⚠️ Importante sobre a Coleta de Dados
- • Não coletamos dados pessoais através de formulários em nosso site
- • Todo contato é direcionado para o WhatsApp, onde você decide quais informações compartilhar
- • Os dados são coletados apenas quando necessários para a prestação de serviços veterinários
- • Utilizamos cookies apenas para análise de desempenho do site, não para publicidade direcionada
Google Tag Manager e Análise de Dados
Google Tag Manager (GTM)
Utilizamos o Google Tag Manager para coletar informações sobre como os visitantes usam nosso site. Esta ferramenta nos ajuda a entender o comportamento dos usuários e melhorar a experiência de navegação.
📊 Dados Coletados pelo GTM:
- • Páginas visitadas e tempo de permanência
- • Origem do tráfego (como chegou ao site)
- • Dispositivo e navegador utilizado
- • Interações com elementos do site
- • Localização geográfica aproximada
🎯 Finalidades:
- • Melhorar o desempenho do site
- • Entender preferências dos usuários
- • Otimizar conteúdo e navegação
- • Analisar efetividade de campanhas
- • Identificar problemas técnicos
Informações Importantes sobre Cookies
- • Utilizamos cookies para análise, não para publicidade direcionada
- • Os dados são anonimizados e agregados
- • Não identificamos usuários individualmente
- • Não cruzamos dados com outras plataformas para marketing
Como Gerenciar Cookies e Rastreamento
Navegador: Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode afetar a funcionalidade do site.
Opt-out Google Analytics: Visite tools.google.com/dlpage/gaoptout para instalar o complemento de desativação.
Base Legal: Consentimento implícito pelo uso do site e legítimo interesse para melhoria dos serviços, conforme Art. 7º da LGPD.
Política de WhatsApp
Comunicação via WhatsApp
Nossa principal forma de contato com clientes é através do WhatsApp. Todas as interações no nosso site direcionam para esta plataforma, onde você tem controle total sobre quais informações compartilha conosco.
Como Funciona o Redirecionamento
- • Links do site direcionam para o WhatsApp
- • Não coletamos dados antes do redirecionamento
- • Você decide quais informações compartir
- • Comunicação direta e transparente
- • Histórico de mensagens controlado por você
Informações Típicamente Solicitadas
- • Nome do tutor e do pet
- • Descrição do problema ou necessidade
- • Preferência de horário para consulta
- • Histórico médico relevante (se aplicável)
- • Fotos ou vídeos (quando necessário)
📱 Privacidade do WhatsApp
O WhatsApp possui suas próprias políticas de privacidade e criptografia end-to-end. Suas conversações são protegidas pela Meta (Facebook) conforme suas políticas.
Ver Política de Privacidade do WhatsAppCriptografado
Mensagens protegidas end-to-end
Seu Controle
Você decide o que compartilhar
Direto
Sem intermediários ou formulários
Seus Direitos Segundo a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante diversos direitos aos titulares de dados pessoais. Conheça seus direitos:
Direito de Acesso
Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais temos sobre você e como os utilizamos.
Direito de Correção
Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito de Eliminação
Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, respeitadas as limitações legais.
Direito à Portabilidade
Você pode solicitar seus dados em formato estruturado para transferir a outro prestador.
Direito de Oposição
Você pode se opor ao tratamento de dados baseado no legítimo interesse.
Revogação do Consentimento
Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, quando aplicável.
🏛️ Como Exercer Seus Direitos
📝 Solicitação
- • Entre em contato conosco pelo WhatsApp
- • Envie um e-mail para nossa equipe
- • Identifique-se adequadamente
- • Especifique claramente sua solicitação
⏰ Prazos
- • Resposta: até 15 dias corridos
- • Atendimento: pode variar conforme complexidade
- • Gratuito na primeira solicitação
- • Solicitações excessivas podem ser cobradas
⚖️ Limitações Legais
Alguns direitos podem ter limitações quando o tratamento dos dados for:
- • Necessário para cumprimento de obrigação legal
- • Exigido para exercício regular de direitos em processo judicial
- • Essencial para proteção da vida ou incolumidade física
- • Relacionado a registros médicos veterinários obrigatórios
🚨 ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode recorrer à ANPD:
Site: gov.br/anpd
Ouvidoria: canais oficiais da ANPD
• Não atendimento de direitos
• Uso inadequado de dados
• Falta de transparência
Contato para Questões de Privacidade
📞 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, exercício de direitos ou esclarecimentos sobre esta política de privacidade:
WhatsApp Preferencial
Nosso canal principal para atendimento rápido e direto sobre privacidade.
Abrir WhatsAppEndereço Físico
Hospital Veterinário São Bernardo
Av. Munhoz da Rocha, 624 - Cabral
Curitiba, PR
Prazos de Resposta
- • WhatsApp: Até 24 horas (dias úteis)
- • E-mail: Até 3 dias úteis para confirmação
- • Solicitações LGPD: Até 15 dias corridos
- • Casos complexos: Até 30 dias corridos
📋 Informações Necessárias para Solicitações
Para agilizar o atendimento de suas solicitações relacionadas à LGPD, tenha em mãos:
- • Nome completo do titular dos dados
- • CPF (para confirmação de identidade)
- • Descrição clara da solicitação
- • Período relacionado aos dados (se aplicável)
- • Comprovante de identidade (se necessário)
- • Procuração (para representantes legais)
🔒 Compromisso com a Privacidade
Levamos a proteção dos seus dados pessoais a sério. Nossa equipe está preparada para esclarecer dúvidas e atender suas solicitações conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).